EN BREF :
👉 Décliner un devis par mail se fait en 4 étapes clés.
- 🙏 Remercier pour le temps et le travail fournis
- ❌ Annoncer clairement le refus, sans tourner autour du pot
- 📝 Donner une raison courte (optionnelle mais appréciée)
- 🔁 Laisser la porte ouverte pour l’avenir
⚠️ À éviter absolument : le silence radio.
👉 Un refus clair et courtois vaut toujours mieux qu’une absence de réponse.
Recevoir plusieurs devis, c’est une bonne nouvelle.
Mais vient toujours le moment délicat : refuser un devis par mail sans froisser, sans disparaître, et sans passer pour quelqu’un de peu fiable.
Bonne nouvelle : il existe une méthode simple, professionnelle et efficace.
Ici, on va droit au but.
Sommaire
Pourquoi il faut toujours répondre (même pour dire non)
Ignorer un devis peut sembler anodin. En réalité, c’est la pire option.
❌ Le silence : une fausse bonne idée
Soyons francs : ne pas répondre, c’est perçu comme un manque de respect.
Un devis, ce n’est pas un bouton cliqué au hasard. C’est souvent :
- un déplacement
- une analyse technique
- un chiffrage détaillé
👉 Faire le mort dévalorise ce travail.
Et dans le monde des artisans et prestataires locaux, la réputation circule vite. Un simple mail évite bien des portes fermées.
🤝 Préserver la relation pour demain
Ce devis ne correspond pas aujourd’hui.
Mais demain ?
- budget différent
- autre projet
- contexte plus favorable
👉 Refuser proprement, c’est investir dans une relation future.
Un prestataire qui reçoit un refus clair et respectueux vous classera comme un client sérieux. Et ça, ça compte.
La structure d’un mail efficace pour décliner un devis
Pas besoin de roman.
Un bon mail de refus tient en quelques lignes, bien structurées.
1️⃣ Un objet de mail clair
L’objet doit permettre au prestataire d’identifier immédiatement votre message.
✅ Exemples efficaces :
- Réponse à votre devis n°123
- Suite à votre proposition pour le projet X
❌ À éviter :
- Votre devis
- Re: sans contexte
2️⃣ Remercier sincèrement
Commencez toujours par un remerciement.
C’est une marque de respect, et ça désamorce toute tension.
👉 Exemple :
Merci pour le temps consacré à l’étude de notre projet et pour votre proposition détaillée.
Simple, efficace.
3️⃣ Annoncer la décision clairement
Pas de faux suspense.
Un refus flou est plus frustrant qu’un non assumé.
👉 Exemples :
- Après réflexion, nous avons décidé de ne pas donner suite à votre devis.
- Nous ne retiendrons pas votre proposition pour ce projet.
🎯 Clé : clair, ferme, courtois.
4️⃣ Laisser une porte ouverte (si pertinent)
Ce refus concerne ce projet, pas forcément la relation.
👉 Exemple :
Nous conservons vos coordonnées pour de futurs besoins.
Inutile d’en faire trop. Une phrase suffit.
✅ Checklist du mail parfait
- Remercier
- Dire non clairement
- Expliquer brièvement (optionnel)
- Conclure positivement
Exemples de formulations selon la raison du refus
| Situation | Formulation recommandée | À éviter |
|---|---|---|
| Budget insuffisant | Votre proposition dépasse notre budget actuel. | C’est trop cher. |
| Autre prestataire choisi | Nous avons retenu une solution plus adaptée à nos contraintes. | Votre concurrent est meilleur. |
| Projet reporté | Le projet est mis en pause pour le moment. | Ne rien dire |
| Manque d’alignement | Nous nous orientons vers un autre partenaire pour ce projet. | Le feeling n’est pas passé. |
👉 Diplomatie ≠ hypocrisie.
Clarté + respect = relation saine.
Après le refus : tirer parti des devis
Un devis refusé reste une ressource utile.
📂 Archiver intelligemment
Ne jetez rien.
Classez vos devis avec une note simple :
- Refusé : budget
- Bon contact, à rappeler plus tard
👉 Vous constituez une base de référence sur les prix et prestations du marché.
🔁 Recontacter un prestataire refusé
Oui, c’est possible. Et même apprécié si c’est bien fait.
👉 Exemple :
Nous vous avions contacté l’an dernier pour le projet X. Notre budget a évolué, seriez-vous disponible pour en rediscuter ?
Professionnel, simple, efficace.
🔚 En conclusion
Savoir décliner un devis par mail, c’est une compétence simple… mais stratégique.
👉 Un message clair, respectueux et assumé :
- protège votre réputation
- maintient de bonnes relations
- vous évite des malentendus
Dire non proprement, c’est aussi une forme de professionnalisme. 💼
FAQ
Un devis non signé engage-t-il ?
Non. Tant qu’il n’est pas signé, aucun engagement légal.
Mais un mail de refus reste fortement conseillé.
Faut-il toujours justifier son refus ?
Non. Ce n’est pas une obligation.
Mais une raison courte et neutre est souvent appréciée.
Comment répondre si je suis le prestataire et que le client refuse ?
Remerciez, restez professionnel, et proposez de rester disponible.
Un refus bien géré peut devenir une opportunité future.